Contrat de Service

Conditions Générales.

Règles d'utilisation de la plateforme et conditions de vente.

1. Objet du service

Réso Nettoyage est une solution technique mettant à disposition des professionnels du nettoyage des outils de réservation en ligne, de facturation et de gestion de planning. La plateforme permet la mise en relation technique entre le professionnel partenaire et son client final.

2. Modèle économique, Tarification et Fonctionnalités

L'utilisation des outils Réso Nettoyage par le partenaire professionnel dépend de la formule souscrite. La plateforme propose une offre de base gratuite, ainsi que des abonnements mensuels permettant de réduire ou d'annuler les commissions sur les ventes et d'accéder à des fonctionnalités avancées. Les abonnements sont sans engagement de durée.

Détail des offres et inclusions

  • Offre Starter Formule de base sans abonnement
    0 € / mois + 5 % de commission
    Fonctionnalités incluses :
    • Page vitrine et réservations 24h/24
    • Création du catalogue de services
    • Synchronisation Google Agenda
    • Facturation automatisée (PDF)
    • Affichage des avis Google
    • Paiement sécurisé (Acompte ou Totalité)
  • Offre Pro Abonnement mensuel + options avancées
    29 € HT / mois + 2 % de commission
    Fonctionnalités incluses :
    • Toutes les options Starter
    • Calcul automatique des frais de déplacement
    • Incitation aux réservations groupées
    • Assistance par email prioritaire
  • Offre Premium Abonnement mensuel + fonctionnalités complètes
    59 € HT / mois + 0 % de commission
    Fonctionnalités incluses :
    • Toutes les options Pro + 100% de vos revenus conservés
    • Gestion multi-employés (2 inclus, +9€/supplémentaire)
    • Statistiques avancées et export Excel
    • Assistance technique rapide 7j/7
  • Frais bancaires Stripe Applicables à toutes les offres par transaction
    ~ 1,5 % + 0,25 €
Commissions prélevées uniquement sur vos encaissements

3. Engagements et Responsabilités techniques

Exécution de la prestation : Réso Nettoyage n'intervient qu'en qualité de prestataire technique. L'exécution du service de nettoyage, la qualité de celui-ci et la gestion des éventuels litiges associés incombent exclusivement au partenaire professionnel.

Synchronisation avec Google Agenda : Le bon fonctionnement du système de réservation et de planification repose sur la synchronisation avec le compte Google Agenda du partenaire.

Il incombe au partenaire de s'assurer que la connexion entre Réso Nettoyage et son compte Google est active. Réso Nettoyage décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement, de double réservation ou de perte de données liés à une indisponibilité de l'API Google, à une modification des règles d'accès par Google, ou à une erreur de manipulation du partenaire sur son calendrier personnel.

4. Processus de Réservation

Toute réservation confirmée sur la plateforme implique le règlement immédiat d'un acompte ou de la totalité du montant par le client final, via l'infrastructure de paiement sécurisée Stripe.

Dans le cas du paiement d'un acompte, le solde de la prestation, automatiquement ajusté des potentiels frais de déplacement (calculés selon la distance kilométrique réelle via l'API Google Maps et les paramètres définis par le professionnel), est prélevé de manière différée une fois l'intervention réalisée.

5. Annulation et Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services prévues à une date ou à une période déterminée.

Toutefois, chaque partenaire professionnel est libre de définir et d'appliquer ses propres conditions d'annulation (remboursement de l'acompte ou report) directement depuis son interface de gestion.

Besoin d'aide sur nos conditions ?

Contactez notre support administratif.

Contacter le support